PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí te dejamos un listado de las preguntas más frecuentes. Esperamos que te sean de ayuda, si tienes alguna duda que no puedas solucionar no dudes en escribirnos a info@thefrogco.com o rellenar el formulario de contacto. También puedes ponerte en contacto con nosotros vía teléfono llamándonos al 669.01.76.75. El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:30-19:00h. 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, el producto es tal y como lo ves en la foto. Puedes utilizar las fotos de detalle de cada producto para ver más de cerca el acabado.

¿Cuánto tardará mi pedido?

Recibirás el pedido en un plazo de 24 a 48h (días hábiles) contando a partir de la recepción del email de confirmación de tu pedido. Los plazos de entrega para los envíos fuera de la península tardan un poco más, entre 5 y 7 días laborales. 

¿Es seguro realizar la compra online?

Sí. Todos los datos solicitados durante el proceso de compra están protegidos por las plataformas de pago online del Banco Sabadell y PayPal respectivamente.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo) pero nunca en un apartado de correos.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Nada. Los gastos de envío son totalmente gratuitos para península y Baleares. 
Los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla tienen un coste de 7€.

¿Cómo es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Es muy sencillo, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente o escríbenos a info@thefrogco.com indicándonos los motivos de la devolución. Dispones de 15 días desde el día de recepción del paquete para solicitar la devolución. Recuerda que debes conservar el envoltorio original. El coste de reenvío corre a cargo del cliente salvo defecto del producto. Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén y comprobemos que el producto se encuentra en perfectas condiciones, te abonaremos el importe del producto devuelto en la misma cuenta con la que realizaste la compra.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado "TU CUENTA". Recibirás un e-mail con tu nueva contraseña.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de THE FROG & Co.?

Sí. Simplemente debes ingresar tu dirección de email en la casilla "Newsletter" que encontrarás en el footer de la página o marcar la casilla ”Suscripción a nuestra newsletter" dentro del apartado "Datos personales" que encontrarás en la sección "Mi cuenta". De esta forma recibirás información sobre las últimas novedades de THE FROG & Co.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de THE FROG & Co.?

En el apartado "Datos Personales" podrás darte de baja de manera sencilla. Desmarca la casilla de inscripción a nuestra newsletter y dale a "Guardar".

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